Comment Thai Express a bâti la confiance avec chaque client
Une adoption quasi totale, sans friction en caisse.
Le problème
Les cartes papier frustraient tout le monde. Les clients les perdaient ou les oubliaient à la maison. Une petite friction qui érodait silencieusement l'expérience, service après service.
La confidentialité n'était pas négociable. Avec une clientèle fidèle et régulière, Thai Express avait besoin d'une solution qui garantisse l'anonymat de ses clients.
Ce qui a changé
La transition a été plus simple que prévu. Même les clients attachés au format papier s'y sont mis tout de suite : l'application était assez claire pour que le passage se fasse seul, sans que l'équipe ait à l'expliquer.
Les récompenses se déclenchent toutes seules. L'équipe n'a rien à suivre ni à cocher, le programme tourne en arrière-plan pendant que le personnel se concentre sur le service.
Et Badger ne vend pas les données de ses utilisateurs. Un client reste anonyme, sauf au moment où il passe en caisse.
Le résultat
Aujourd'hui, presque tous leurs clients utilisent Badger.
La surprise est venue d'ailleurs : un client est entré pour la première fois parce qu'il avait découvert Thai Express dans l'application. Le réseau est devenu un canal de visibilité autant qu'un outil de fidélité.
Presque tous nos clients l'utilisent aujourd'hui. Au comptoir, ça ne change rien à notre rythme.WanidaGérante, Thai Express