Come Thai Express ha costruito fiducia con ogni cliente
Un’adozione quasi totale, senza attrito alla cassa.
Il problema
Le tessere di carta frustravano tutti. I clienti le perdevano o le dimenticavano a casa. Un piccolo attrito che logorava in silenzio l'esperienza, servizio dopo servizio.
La riservatezza non era negoziabile. Con una clientela fedele e abituale, Thai Express aveva bisogno di una soluzione che garantisse l'anonimato dei suoi clienti.
Cosa è cambiato
Il passaggio è stato più semplice del previsto. Anche i clienti affezionati alla carta si sono adattati subito: l'app era abbastanza chiara perché il cambio avvenisse da solo, senza che il team dovesse spiegare nulla.
Le ricompense scattano da sole. Niente da seguire, niente da spuntare: il programma gira in secondo piano mentre il personale si concentra sul servizio.
E Badger non vende i dati dei suoi utenti. Un cliente resta anonimo, tranne nel momento in cui passa alla cassa.
Il risultato
Oggi quasi tutti i loro clienti usano Badger.
La sorpresa è arrivata da un'altra parte: qualcuno è entrato per la prima volta dopo aver scoperto Thai Express nell'app. La rete è diventata un canale di visibilità tanto quanto uno strumento di fidelizzazione.
Oggi lo usano quasi tutti i nostri clienti. Al banco non cambia nulla al nostro ritmo.WanidaTitolare, Thai Express