Wie Thai Express zu jedem Gast Vertrauen aufbaute
Nahezu vollständige Nutzung, ohne Reibung an der Kasse.
Das Problem
Papierkarten haben alle genervt. Die Gäste verloren sie oder liessen sie zu Hause liegen. Eine kleine Reibung, die das Erlebnis Service für Service leise abnutzte.
Diskretion war nicht verhandelbar. Mit einer treuen Stammkundschaft brauchte Thai Express eine Lösung, die ihre Gäste anonym lässt.
Was sich geändert hat
Der Wechsel war einfacher als erwartet. Selbst die Gäste, die an der Papierkarte hingen, waren sofort dabei: Die App war klar genug, dass der Umstieg von allein passierte, ohne dass das Team etwas erklären musste.
Die Belohnungen lösen sich von selbst aus. Nichts nachzuhalten, nichts abzuhaken; das Programm läuft im Hintergrund, während sich das Personal auf den Service konzentriert.
Und Badger verkauft die Daten seiner Nutzerinnen und Nutzer nicht. Ein Gast bleibt anonym, ausser im Moment an der Kasse.
Das Ergebnis
Heute nutzen fast alle ihre Gäste Badger.
Die Überraschung kam von anderswo: Jemand kam zum ersten Mal herein, nachdem Thai Express in der App aufgetaucht war. Das Netzwerk ist ebenso ein Kanal für Sichtbarkeit geworden wie ein Treueinstrument.
Heute nutzen es fast alle unsere Gäste. Am Tresen ändert es nichts an unserem Tempo.WanidaGeschäftsführerin, Thai Express