Wie Kony Bubble Tea seine erreichbare Kundschaft vergrösserte
Hundert Anmeldungen am ersten Tag, ohne am Tresen etwas zu ändern.
Das Problem
Die Gäste verloren ihre Papierkarten ständig, verlegt oder zu Hause vergessen. Das Problem betraf nicht nur den Service: Es verdarb auch das Erlebnis der Gäste selbst.
Bei einer jungen Kundschaft musste sich zudem prüfen lassen, ob eine Belohnung bereits eingelöst worden war.
Was sich geändert hat
Alles steckt in der App, und eine bereits eingelöste Belohnung ist sofort sichtbar. Nichts mehr im Kopf zu behalten, nichts mehr auf Treu und Glauben.
Kony hatte schon früher Wettbewerbe für die eigene Community veranstaltet. Die Ranglisten von Badger geben ihnen ein einfaches Mittel, diesen Spielgeist das ganze Jahr über wachzuhalten.
Das Ergebnis
Hundert Gäste haben sich am ersten Tag angemeldet, ohne dass das Team etwas erklären musste.
Die Ranglisten haben stärker eingeschlagen als geplant.
Unsere Gäste sind süchtig nach den Ranglisten-Challenges. Eine von ihnen offeriert ihren Freundinnen sogar Bubble Teas, nur um Platz eins zu behalten!
Am ersten Tag haben sich hundert Gäste angemeldet. Wir mussten nichts erklären: Sie scannen, und fertig.LydiaManagerin, Kony Bubble Tea